Términos del servicio

1. El Servicio

Rimay se conecta a una central telefónica basada en Asterisk (por ejemplo, Issabel) y agrega una consola web, agentes humanos que atienden desde el navegador, campañas, transcripción, un asistente de guiones con IA y agentes de voz. Rimay no reemplaza la central ni la troncal: el Cliente mantiene su numeración, sus troncales SIP y su relación con su operadora.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma relevante lo contratado, lo avisaremos con antelación razonable.

2. Cuentas

• El Cliente es responsable de las cuentas de sus usuarios, de asignar los roles correctos (administrador, supervisor, agente) y de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• El Cliente debe darnos información veraz y avisarnos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.
• Para conectar una central, el Cliente garantiza que tiene autorización para administrarla y para crear extensiones, troncales y colas en ella.

3. Uso aceptable

El Cliente no usará el Servicio para:

• Realizar llamadas no solicitadas, spam telefónico o campañas a personas que no han dado su consentimiento cuando la ley lo exige, ni ignorar listas de exclusión.
• Falsear el identificador de llamada (caller ID) o suplantar a otra persona o empresa.
• Clonar la voz de una persona sin su consentimiento expreso, o usar voces sintéticas para engañar sobre la identidad de quien habla.
• Grabar o transcribir llamadas sin informar a los participantes cuando la ley lo exija.
• Fraude, acoso, contenido ilícito, o cualquier actividad contraria a la ley ecuatoriana o a la del lugar donde se originan o terminan las llamadas.
• Intentar vulnerar la seguridad del Servicio, acceder a datos de otros clientes o hacer ingeniería inversa, salvo lo que la ley permita.

4. Datos del Cliente

El Cliente conserva la titularidad de sus datos: configuraciones, grabaciones, transcripciones, guiones, listas de contactos y voces. Nos concede solo la licencia necesaria para prestar el Servicio. Respecto de los datos personales de las llamadas, el Cliente es el responsable del tratamiento y Rimay el encargado, en los términos de la Política de privacidad.

5. Funciones de inteligencia artificial

Las transcripciones, resúmenes, análisis de sentimiento, guiones y respuestas de los agentes de voz se generan con modelos de IA y pueden contener errores. El Cliente debe revisar los guiones antes de usarlos, supervisar a sus agentes de voz y mantener la posibilidad de transferir a una persona. Rimay no se responsabiliza por decisiones tomadas únicamente sobre la base de resultados automáticos.

6. Precios y pago

Los planes y precios vigentes se publican en https://rimay.cc/#precios o se acuerdan en una orden de servicio. Los precios están en dólares de los Estados Unidos y no incluyen impuestos. Los minutos de voz IA que excedan lo incluido se facturan por uso. Los costos de la operadora, troncales SIP y el servidor de la central, cuando no los provee Rimay, corren por cuenta del Cliente.

Si un pago se retrasa, podemos suspender el Servicio después de avisar al Cliente con antelación razonable.

7. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos comercialmente razonables para que el Servicio esté disponible y para avisar de mantenimientos programados. El funcionamiento de las llamadas también depende de la central, la red, la troncal y la operadora del Cliente, que están fuera de nuestro control. Los niveles de servicio específicos, si existen, constan en la orden de servicio.

8. Propiedad intelectual

Rimay y sus licenciantes son titulares del software, la marca, el diseño y la documentación del Servicio. Estos términos no transfieren ningún derecho sobre ellos al Cliente, más allá del uso del Servicio durante la vigencia del contrato. Las sugerencias que nos envíes pueden usarse para mejorar el Servicio sin obligación alguna.

9. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con al menos el mismo cuidado que usa para la suya, y la usará solo para cumplir este contrato.

10. Garantías y limitación de responsabilidad

Salvo lo que disponga la ley o una orden de servicio, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Rimay no será responsable por lucro cesante, pérdida de datos o daños indirectos, y su responsabilidad total por cualquier reclamo se limita a lo pagado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que lo origina. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.

11. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Rimay frente a reclamos de terceros derivados del contenido de sus llamadas, del uso de voces o datos sin la autorización necesaria, o del incumplimiento de la sección de uso aceptable.

12. Vigencia y terminación

El contrato rige mientras el Cliente tenga una suscripción activa. Cualquiera de las partes puede terminarlo según lo pactado en la orden de servicio. Podemos suspender o terminar el acceso de inmediato ante un incumplimiento grave del uso aceptable. Al terminar, el Cliente podrá exportar sus datos durante un plazo razonable, tras el cual los eliminaremos según la Política de privacidad.

13. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las partes intentarán resolver cualquier controversia de buena fe; de no lograrlo, se someterán a los jueces competentes de Quito, salvo que acuerden mediación o arbitraje.

14. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página y avisaremos a los clientes de cambios relevantes con antelación; seguir usando el Servicio después de esa fecha implica aceptarlos.

Contacto: [correo de contacto legal] · Resiliency, Inc., [Dirección legal], Quito, Ecuador.